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Ouvidoria Interna e RH: Inter-relações e Diferenças
Alexandre Diogo

Ouvidoria, é uma forte tendência no mercado empresarial brasileiro. Apesar de estarmos dez anos atrás da Europa, neste quesito, este serviço vem crescendo a passos largos e promete nos próximos dez anos ser um pré-requisito de competitividade. Não apenas a ouvidoria externa, mas também a interna, voltada para o funcionário, que vem sendo amplamente adotada pelas empresas. E aí, o RH torce o nariz... ouvidoria interna? Mas do que se trata? Vou perder terreno?

Objetivos:

- Ouvidoria como estratégia de relacionamento;

- Ouvidoria como estratégia de excelência operacional

- O que é e o que não é Ouvidoria
 

Facilitador: Alexandre Diogo

É formado em Medicina pela UFRJ - Universidade Federal do Rio de Janeiro, especialista em Saúde Ocupacional e Administrador de Empresas com MBA em Gestão de Marketing pela FGV - Fundação Getúlio Vargas e Professor de Pós-graduação em Telemarketing. Expoente ímpar no mercado de Relações com o Cliente possui mais de dez anos de experiência profissional na gestão do relacionamento com clientes e Vendas, Atendimento e Marketing Empresarial estratégico.
 

Contato com o facilitador: atendimento@ibrc.com.br