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C-04 |
Case Cemig: Gestão
Estratégica do Capital Humano
Case TAM: Treinamento em Cascata - A
Transformação do Líder Operacional em
Líder-Educador |
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A evolução do planejamento estratégico em muitas empresas concluiu que às áreas de recursos humanos não caberia apenas o papel transacional. A CEMIG se preparou para o novo posicionamento da RH no cenário estratégico da Empresa revendo os processos da RH, o alinhamento com as estratégias das áreas de negócios e com o planejamento de longo prazo da Empresa. Neste trabalho serão apresentadas as bases do reposicionamento da RH CEMIG, o desenvolvimento da equipe RH no novo cenário, a interação com as áreas de negócio da Empresa e as entregas estratégicas da RH. Objetivos:
- Alinhamento
estratégico da RH como diferencial competitivo
Case TAM: Treinamento em Cascata - A
Transformação do A busca constante pelo aprimoramento como forma de atingir a eficácia empresarial trouxe aqui o Treinamento em cascata: uma forma de identificar deficiências, corrigi-las imediatamente, formar e reciclar equipes e garantir a qualidade dos serviços com pouco investimento e ganho de escala. A idéia principal do treinamento em cascata é evitar modismos (programas de treinamento miraculosos) e inovar com algo básico e efetivo, "treinar o treinador", o que é uma mudança cultural significativa, pois não faz parte da cultura ocidental, e principalmente sul-americana, este tipo de metodologia. Principais objetivos do Treinamento em cascata: - Diminuir carga horária e custos com treinamentos presenciais, aumentando o número de colaboradores capacitados; - Desenvolvimento e reciclagem contínuos das equipes, melhorando a eficiência operacional; - Otimização do trabalho dos líderes; - Aumento do conhecimento, motivação e retenção de empregados. Na apresentação serão mostrados: - Visão das necessidades de treinamento em uma cia. aérea; - Como foi o processo de implantação do programa nos aeroportos (Doméstico e Internacional); - Como era o programa de treinamento antes e depois da implantação; - Metodologia aplicada; - Conteúdo do treinamento dos líderes - Resultados (operacionais, comportamentais e financeiros). Objetivos: - Elaborar uma estratégia de treinamento com redução de custos e otimização do trabalho dos líderes. - Saberão como implantar uma estratégia que envolve mudança cultural;
- Terão acesso aos resultados da estratégia
implantada, facilitando assim a aplicação em suas empresas. |
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Facilitador CEMIG: Ricardo Luiz Diniz Gomes Engenheiro Eletricista e Engenheiro Mecânico, com dezenove anos de experiência em operação e manutenção de sistemas elétricos. Ocupante de cargos gerenciais desde 1990, com pós-graduação em Gestão Empresarial e Gestão de Pessoas pela FGV e atualizações no Instituto Amana-Key, São Paulo, Fundação Dom Cabral, Belo Horizonte, e INSEAD, França. Superintendente de Recursos Humanos da CEMIG desde dezembro de 2004.
Facilitadora TAM: Katia
Carlini |
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Contato com a facilitadora TAM: nalim.carlini@tam.com.br Contato com o facilitador CEMIG: rldgomes@cemig.com.br |
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Formação Acadêmica: Pós-graduação - Gestão de Marketing de Serviços - FAAP
- Março de 2005 Especialização - Administração de Transportes Aéreos
-FGV&TAM - Agosto/2002 Licenciatura plena em Educação Física -
Universidade de Mogi das Cruzes - 1995 Experiência Profissional na TAM -
desde 05/1998. - Gerente de Treinamento: Responsável pelos treinamentos
técnicos, operacionais e comportamentais das áreas de Cargas, Call Center,
Lojas, Aeroportos, Rampa, e treinamentos da área Comercial (Vendas diretas
e indiretas) das localidades operadas pela TAM no Brasil e bases
internacionais. Responsável também pelo programa de Desenvolvimento
Gerencial, Adolescente Aprendiz, Coordenação da plataforma de Treinamento
à Distância e equipe de desenvolvimento de conteúdos on-line. Principais
atividades: Levantamento de necessidades de treinamentos, criação de
cursos, medição da eficácia dos treinamentos. Definição de políticas,
logística, desenvolvimento de materiais, gerenciamento das equipes de
Instrutores, de desenvolvimento de conteúdo e administração da plataforma
de ensino à distância. Contratação de consultorias. Administração do
programa Adolescente aprendiz nível Brasil e elaboração de programas de
desenvolvimento de lideranças. Participação nos projetos: Implantação do
LMS - Plataforma uniTAM - para ensino à distância e gerenciamento de
treinamento; Coordenação de monitores, gestores e tutores em ensino à
distância; Padronização do treinamento de Formação para novos empregados;
implantação do programa de formação de Multiplicadores; Treinamento de
formação para implantação de bases internacionais; Desenvolvimento e
implantação do projeto de descentralização do treinamento; implantação do
programa Líder-educador nos Aeroportos e Cargas; Projeto Terceirização do
Call Center; Projeto Implantação do Call Center Internacional em Buenos
Aures; Implantação do projeto"Resgate do Espírito de Servir", com foco na
qualidade do atendimento, treinando 100% do efetivo de linha de frente.