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"Treinando a
Excelência no
Atendimento ao Cliente"
Rio de Janeiro / RJ
Data:
15 de Setembro (Segunda - Feira) |
Horário:
das 09:00 às 18:00 horas |
Local: Rio de Janeiro / RJ
O local será
definido e divulgado no site da ABTD até o dia 31 de
Agosto. |
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Valor: R$ 600,00 (Seiscentos Reais)
Associado da ABTD tem
02 (duas) Inscrições Gratuitas!
Associe-se! |
OBJETIVO
Desenvolver nos profissionais
que prestam todo e qualquer tipo de atendimento, a
capacidade de oferecer aos seus clientes uma maior qualidade
nos serviços prestados.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- A importância do bom
atendimento
- O que é Qualidade em
Serviços
- Comunicação: eliminando
ruídos no processo
- Desenvolvendo a percepção
das necessidades do cliente
- A questão da empatia: pensar
e sentir como o cliente
- O contínuo processo de
sedução do cliente
- Quebra de paradigmas: para
que mudar?
- Atendendo o cliente com
Maestria
- Motivação e
Autodesenvolvimento
METODOLOGIA
A instrutora fará uso de
exposição participativa, filmes e dinâmicas de grupo para
facilitar o aprendizado e o processo de transformação
comportamental.
Márcia Luz
- Formada em psicologia pela UFSC (1991) - Pós-graduada em
Administração de Recursos Humanos - Especializada em
Gestalt-terapia - Mestre em Engenharia de Produção - Atuou
no recrutamento, seleção e treinamento da RBS - Atualmente,
desenvolve trabalhos de consultoria, seleção e treinamentos
na Caixa Econômica Federal, SENAC, Unicred e IEA. - É
professora de cursos de pós-graduação - É palestrante e atua
em Congressos Nacionais - É sócia presidente da Plenitude
Soluções Empresariais.
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